Politica de retur și rambursare

Nu vindem un produs fizic, ci un serviciu de intermediere care se finalizează prin livrarea unui document electronic emis de ONRC. Odată depusă cererea, taxa oficială este achitată către instituție și nu mai poate fi recuperată.

Consumatorii beneficiază, în general, de dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile. Acest drept se pierde însă atunci când serviciul a fost executat integral, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea faptului că își pierde dreptul de retragere odată cu executarea completă.

La finalizarea comenzii îți solicităm acest acord expres. Prin urmare, după livrarea documentului nu mai poate fi invocat dreptul de retragere. Poți însă solicita rambursarea în situațiile de mai jos.

• documentul nu poate fi emis de ONRC pentru firma solicitată;
• cererea este respinsă din motive care nu îți sunt imputabile;
• am livrat alt tip de document decât cel comandat și plătit, iar corectarea nu mai este posibilă;
• ai plătit de două ori aceeași comandă, din eroare tehnică;
• ai anulat comanda înainte ca noi să depunem cererea la ONRC.

• documentul a fost emis corect și livrat, conform comenzii;
• ai comandat un tip de document care nu corespunde cerințelor instituției căreia îi este destinat — verificarea acestor cerințe îți revine;
• ai introdus un CUI greșit și ai confirmat firma afișată la pasul de verificare;
• instituția destinatară refuză documentul din motive care țin de conținutul înregistrat la Registrul Comerțului;
• documentul a fost livrat cu întârziere din cauza indisponibilității portalului ONRC, dar a fost livrat.

Chiar și în afara acestor cazuri, dacă apreciem că situația o justifică, putem decide restituirea. Scrie-ne și analizăm fiecare situație în parte.

Trimite un email la contact@certificatconstatator-online.ro în care să incluzi codul de urmărire al comenzii, adresa de email folosită la comandă și o scurtă descriere a situației. Nu este nevoie de un formular tipizat.

Îți confirmăm primirea și îți comunicăm decizia în cel mult 14 zile de la solicitare.

Restituirea se face folosind aceeași metodă de plată prin care ai achitat comanda, în termen de cel mult 14 zile de la data la care am confirmat dreptul la rambursare. Nu percepem comisioane pentru restituire. Intervalul în care suma apare efectiv în cont depinde de banca emitentă a cardului.

Dacă nu ești mulțumit de soluția primită, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau poți folosi procedurile de soluționare alternativă (SAL) ori online (SOL) a litigiilor. Linkurile se află în subsolul fiecărei pagini. Condițiile generale sunt detaliate în Termeni și condiții.